医療事務の採用が「難しい」3つの理由と採用成功へ導く代行サービスの活用戦略

医療業界では、少子高齢化・診療報酬改定・人件費高騰などの影響により、医療事務の採用難が慢性化しています。

「求人を出しても応募が来ない」「経験者が確保できない」「面接をしてもミスマッチが多い」——多くの医療機関が共通して抱える課題です。

本記事では、医療事務の採用が難しい構造的な背景を整理したうえで、採用担当者が直面する具体的な課題を明らかにします。

さらに、採用工数不足・母集団形成の壁・専門スキルの見極めといった問題を根本的に解決する手段として、採用代行（RPO）の活用戦略をわかりやすく解説します。

医療事務採用の成功確率を高めたいご担当者様に向けて、CASTER BIZ recruiting（株式会社キャスター）が提供するプロフェッショナルなサポートも紹介します。

医療事務の採用が「難しい」と言われる3つの深刻な背景

慢性的な「人手不足」と「高い離職率」が常態化

医療事務は「受付」「会計」「レセプト作成」「患者対応」「カルテ管理」など、幅広い業務を担う専門職です。

しかし、その重要性のわりに市場価値が十分に認知されておらず、業務負荷の高さと給与水準のギャップから離職率が高い傾向があります。

人手不足が常態化すると、さらに一人あたりの業務量が増え、ストレスを抱えやすくなる悪循環が発生。

結果として採用市場に出てくる経験者が少なくなり、医療機関間での取り合いが発生します。

特に「経験者優遇」で求人を出している場合、応募が集まりにくく、採用の難易度がさらに上昇します。

業務範囲が広く専門性が求められる「スキルの壁」

医療事務は単なる事務職ではなく、医療制度・診療報酬点数の理解、レセプト処理の技術が求められる高度な専門職です。

未経験者の採用は可能であるものの、教育には時間がかかり、即戦力化までのハードルは小さくありません。

特にレセプト業務は高度なスキルが必要で、誤りがあれば返戻・査定リスクにつながるため、医療機関は「経験者採用」を重視しがちです。

ところが、経験者自体が市場に少ないため、採用競争が激化しているのが現状です。

給与水準・待遇面での「採用競合の激化」

医療事務は専門性が高いにもかかわらず、給与水準が一般事務と大きく変わらないケースも多く、応募者が流入しづらい状況が続いています。

さらに最近は、一般企業の総務・経理・カスタマーサポートなどの事務職でも採用強化が進んでおり、医療事務と人材プールが重なることで競争が一段と厳しさを増しています。

「他業種のほうが働き方の柔軟性や給与面で魅力的」という理由で医療業界を避ける求職者も一定数おり、母集団が分散しやすいという課題があります。

採用活動で直面する3つの具体的な課題

煩雑な業務に追われる「採用工数の不足」

多くのクリニックや病院では、医療事務や院長が本業の合間に採用業務を行っています。

その結果、以下のような負荷が発生します：

• 求人票の作成に時間がかけられない
• 応募者の対応が遅れ、他院に流れてしまう
• 面接日程の調整に手が回らない
• 選考スピードを確保できず、優秀な人材を逃す

採用業務は「やればやるほど時間が必要」な領域であり、本業の業務量が多い医療機関ほど、採用が後回しになりがちです。

その影響で、応募者対応が遅延し、採用成果が安定しません。

求める人材に届かない「母集団形成の壁」

医療事務の採用では、求人媒体の選び方・求人票の書き方が、応募率に大きく影響します。

しかし、現場では以下のような課題が多くみられます

• ハローワーク頼みでチャネルが限定されている
• 求職者に刺さる求人票の書き方がわからない
• 経験者を狙うべきか、未経験者も含めるべきか判断できない

医療機関特有の課題として、求人票で訴求すべきポイント（教育体制、業務範囲の明確化、残業の有無）が十分に伝えられていないケースも多く、応募者が集まりづらい状況を生んでいます。

専門知識を持つ人材の「見極めの不安」

医療事務の採用では、レセプト知識・保険制度・医療事務検定などの専門性をどう評価するかが重要です。

しかし、面接官が採用の専門家ではない場合、

• 実務スキルをどの程度持っているか
• どのレベルのレセプト対応が可能か
• 未経験者にどの程度育成投資が必要か

といった判断が難しいことが多くあります。

この結果、採用後に「思ったより実務ができない」「教育コストが想定以上にかかった」というミスマッチが発生しやすくなります。

難しい採用課題を解決する手段としての採用代行（RPO）

採用代行（RPO）は「採用業務の一部代行」サービス

採用代行（RPO：Recruitment Process Outsourcing）は、企業の採用活動を専門のプロが支援するサービスです。

具体的には、以下のような業務を代行できます

• 求人票の作成・改善
• 応募者との連絡・管理
• 面接の設定・調整
• スカウト送信
• 母集団形成の戦略設計
• 採用マーケティング支援

採用決定はあくまで自社で行うため、採用権限を手放すことなく、負担の大きい作業だけを効率化できます。

人材紹介とは異なるRPOのメリット：採用成功後のコスト削減

人材紹介は「採用決定時に成功報酬が発生する」モデルで、医療事務の採用でも費用負担が大きくなりがちです。

一方で、RPO（採用代行）は月額固定費のため、

• 採用人数が増えても費用は変わらない
• 継続的に母集団形成を改善できる
• 採用力を社内に蓄積できる

というメリットがあります。

「採用を仕組み化したい」「長期的に採用コストを抑えたい」という医療機関にとって、RPOは現実的かつ効率的な選択肢です。

医療事務採用にキャスターの採用代行（RPO）をおすすめする理由

医療分野特有の採用課題を理解したプロのサポート体制

CASTER BIZ recruiting（株式会社キャスター）は、医療業界特有の採用構造を深く理解し、職種ごとの採用課題に応じた最適な戦略を提示します。

具体的には

• 医療事務に必要なスキルレベルの見極め
• 求人票の改善と訴求ポイントの明確化
• 応募率を高めるチャネル戦略
• スピード感ある選考調整

といった、医療機関の採用でつまずきやすいポイントをプロ目線で補完します。

貴院・貴社のニーズに合わせた柔軟な業務範囲のカスタマイズ

キャスターのRPOは「必要な業務だけ」切り出せる柔軟性が強みです。

• スカウトだけ依頼したい
• 面接調整のみを外注したい
• 求人票作成と母集団形成を支援してほしい

といった、状況に応じたカスタマイズが可能で、本業への集中を妨げません。

コストを抑えながら採用成功率を高める戦略的サポート

CASTER BIZ recruitingでは、採用データ分析に基づいた母集団形成と選考フローの改善により、採用成功率を高める戦略的サポートを提供します。

• 応募率の改善
• 選考通過率の可視化
• 採用ボトルネックの特定
• 人材紹介への依存度低下

これらを総合的に実現し、採用コストを最適化します。

まとめ：医療事務採用の難しさはプロの活用で乗り越えられる

医療事務の採用は、業務の専門性・採用競争の激化・工数不足など複数の課題が絡み合う「難しい採用領域」です。

しかし、採用のプロであるRPO（採用代行）を活用すれば、

• 採用工数の削減
• 応募者数・質の向上
• ミスマッチの減少
• 採用コストの最適化

といった効果を期待できます。

CASTER BIZ recruiting は、医療機関の採用課題に寄り添い、成功まで伴走するパートナーです。

医療事務の採用に課題を感じている方は、ぜひ一度資料請求または問合せをご検討ください。

採用の負担を減らし、貴院・貴社の採用成功を実現するために。

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